当患者烦躁时，如何保持冷静的医患沟通？

在牙科诊疗过程中，患者因各种原因出现烦躁情绪是常见现象，这种情绪不仅影响患者的治疗体验，还可能对治疗效果产生不利影响，作为牙科医生，如何在患者烦躁时保持冷静的医患沟通，是确保诊疗顺利进行的关键。

理解患者烦躁的根源是关键，这可能源于对治疗过程的未知、对疼痛的恐惧、或是时间上的压力等，在面对患者的烦躁时，医生应保持专业和同理心，用温和的语气和耐心的态度进行沟通，可以说：“我理解您可能感到紧张和不安，但请放心，我们会以最轻柔的方式为您进行治疗，并尽量缩短治疗时间。”

通过简明扼要的解释和展示，帮助患者了解治疗过程和预期效果，使用通俗易懂的语言，结合图片或视频等辅助工具，可以有效地缓解患者的焦虑和不安。“这项治疗就像这样……，整个过程会非常快，而且我们会一直陪伴在您身边。”

创造一个舒适的治疗环境也是缓解患者烦躁情绪的重要手段，确保诊室干净整洁、温度适宜、光线柔和，以及播放轻松的音乐等，都能帮助患者放松心情。

不要忽视非言语沟通的力量，医生的面部表情、肢体语言和眼神交流都能传递出信任和安慰的信号，保持微笑、轻柔的触碰以及专注的眼神交流，都能让患者感受到被关心和支持。

当患者烦躁时，作为牙科医生应保持冷静和专业，通过有效的沟通、细致的解释、舒适的环境以及非言语的关怀来缓解患者的情绪，这不仅有助于提高患者的满意度和治疗效果，也是建立良好医患关系的重要一环。